Conditions générales

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Qui contracte avec vous

Les présentes conditions régissent les prestations de lavage, de valeting et de detailing automobile réalisées par Detail'Art, entreprise personne physique, dont le siège est situé La Sevraille 48, Les Villettes, Belgique — numéro d'entreprise (BCE) BE 1043.338.037.

Elles s'appliquent à toute demande adressée via le site www.detailart.be, par téléphone ou par tout autre moyen. Le client déclare être un consommateur agissant à des fins privées, sauf mention contraire lors de la demande.

2. Prestations

Detail'Art réalise des lavages intérieurs et extérieurs à la main, au domicile du client ou sur son lieu de travail. Les prestations de polissage et de protection céramique ne sont pas encore proposées.

Pour une intervention à domicile, le client met à disposition un emplacement accessible et sécurisé, un point d'eau et une prise électrique à moins de 25 mètres du véhicule. À défaut, la prestation peut être écourtée, reportée ou annulée ; le déplacement reste alors dû.

3. Devis, prix et formation du contrat

Les tarifs affichés sur le site s'entendent pour un véhicule de gabarit citadine, en bon état d'entretien courant. Un supplément par gabarit s'applique au-delà, et un supplément peut s'ajouter en cas de saleté anormale ou si la prestation choisie n'est pas adaptée à l'état du véhicule. Ces suppléments sont annoncés dans le devis, avant toute intervention. Les tarifs affichés ne constituent donc pas une offre ferme.

Une demande envoyée depuis le site est une demande de devis, sans engagement. Le contrat n'est formé qu'au moment où le client accepte le devis (prix, prestation et créneau) transmis en retour par Detail'Art.

Les frais de déplacement s'élèvent à 0,30 € par kilomètre, aller-retour, calculés depuis Les Villettes et communiqués dans le devis.

Detail'Art applique le régime particulier de franchise des petites entreprises (article 56bis du Code de la TVA). La TVA n'est donc pas applicable : les prix affichés sont des prix nets, aucune TVA n'est facturée ni récupérable par le client.

4. Paiement

Le paiement s'effectue une fois la prestation terminée, par virement bancaire, en espèces ou via Payconiq. Aucun acompte n'est demandé, sauf accord contraire écrit.

En cas de retard de paiement, un rappel est adressé sans frais. À défaut de règlement dans le délai indiqué, les intérêts légaux prévus par la réglementation belge peuvent être appliqués.

5. Droit de rétractation

Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser une demande claire à info@detailart.be avant l'exécution de la prestation.

6. Annulation et report

• Annulation ou report par le client plus de 24 h avant le créneau : sans frais.
• Moins de 24 h avant, ou absence du client sur place : le déplacement peut être facturé, à hauteur des frais kilométriques prévus au devis.
• Detail'Art peut reporter une intervention en cas d'intempéries rendant le travail impossible ou son résultat non conforme (gel, pluie battante). Un nouveau créneau est alors proposé sans frais.

7. Satisfaction ou retouche

Le véhicule est examiné avec le client avant le départ. Si un détail n'est pas conforme à ce qui a été convenu, il est repris sans supplément. Toute réclamation portant sur la qualité de la prestation doit être signalée dans les 48 heures, photographies à l'appui, afin de pouvoir être distinguée d'une salissure survenue après l'intervention.

8. Responsabilité et état du véhicule

Detail'Art apporte le plus grand soin aux véhicules qui lui sont confiés et intervient avec des produits professionnels adaptés à chaque surface.

• Les défauts préexistants (rayures, éclats, peinture fragilisée ou déjà repeinte, joints détériorés, garnitures usées, éléments mal fixés) sont signalés au client avant l'intervention lorsqu'ils sont visibles. Ils ne peuvent être imputés à Detail'Art.
• Le client retire du véhicule ses objets personnels et de valeur avant l'intervention. Detail'Art décline toute responsabilité à leur égard.
• Detail'Art n'intervient pas sur les organes mécaniques, électriques ou électroniques du véhicule.
• Le véhicule n'est pas déplacé hors de l'emplacement mis à disposition, sauf autorisation expresse du client. Les clés restent en sa possession, ou lui sont rendues en fin d'intervention.
• La responsabilité de Detail'Art est limitée aux dommages directs qui lui sont imputables et couverts par son assurance responsabilité professionnelle.

9. Données personnelles

Le traitement des données transmises lors d'une demande est décrit dans les mentions légales et la politique de confidentialité.

10. Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de difficulté, le client est invité à contacter Detail'Art afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur peut également saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux de l'arrondissement judiciaire de Liège.

Annexe — Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son usage n’est pas obligatoire : un courrier ou un e-mail exprimant clairement votre décision a la même valeur.